Nhà máy Bia Viễn Đông luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả rõ ràng như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, không đúng số lượng hoặc mẫu mã đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ hóa đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Thời gian áp dụng đổi trả là trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, tem niêm phong và các phụ kiện kèm theo (nếu có).
2. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm đổi trả quá thời hạn quy định.
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt sẽ không áp dụng đổi trả (trừ trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất).
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi:
- Gọi đến Hotline: [Số điện thoại của bạn] hoặc gửi email đến [Email của bạn] để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận thông tin:
- Cung cấp thông tin đơn hàng (hóa đơn mua hàng), hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Nhà máy Bia Viễn Đông (chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ cụ thể khi xác nhận yêu cầu đổi trả).
- Kiểm tra và xử lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng.
- Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được đổi mới hoặc hoàn trả theo yêu cầu của khách hàng.
4. Phí đổi trả
- Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Nhà máy Bia Viễn Đông sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
- Đối với trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
5. Thời gian xử lý đổi trả
- Thời gian xử lý đổi trả và gửi sản phẩm mới đến khách hàng là từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Công ty: Nhà máy Bia Viễn Đông
- Hotline: +84 0989 54 99 79
- Email: danghung091073@gmail.com
- Địa chỉ: 379 Quách Điêu, Xã Vĩnh Lộc A, Bình Chánh TP. HCM
Nhà máy Bia Viễn Đông trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng!
